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中国网购用户到底想要什么

2018-07-12 19:13

知彼知己者百战不殆。-《孙子•谋攻》

网购用户到底想要什么?这是所有电子商务网站的经营者最想弄明白的一件事。除了低价,就只有低价了吗?

如果你近期有留心关注过地铁广告、分众电梯广告,你会毫无犹豫的点头认同。苏宁易购、京东商城、当当网这3家新老电商巨头,近期狂砸广告,打的就是一张牌:低价。最值得一提的是,本是京东商城自家店庆日的618,更是硬生生的衍变成了全行业的促销大战。

记得在苏宁未涉足电商之前,硬碰硬拼价格的的剧情虽然也一直在上演,但并未像现在这样“激情四射”。当初的各商家PK,在商品价格之外,还包括免费配送、xx天退换货等体验方面的较量,而现在,则只剩下赤裸裸的价格战了。挺悲凉!

没错,价格是影响网购用户购买行为的关键因素之一,但并不是全部。按常理说,在正常且成熟的背景环境下,用户在选择网购时,在商品价格之外,还会考虑:

电商网站的品牌(可信度)、商品种类、网站浏览体验(搜索是否好用,商品描述是否清晰、支付方式是否多样等)、配送体验(配送周期、当面验货等)、售后服务(是否支持xx天退换货,退换货周期如何)等因素。

电商网站用户体验方面的全面解读详见我之前写过的一篇文章《解析电子商务网站运营中的用户体验》。

网购用户到底想要什么?总结起来其实就四个字:便宜便捷。

我们可以看看成熟的美国电商市场,曾有权威机构调研显示,“便捷”是美国用户选择网购的首要原因。对比看看伟大的天朝用户,尽管没看过相关调研,但我敢断定,中国用户选择网购的首要原因并不是“便捷”,而是“便宜”。

究 竟是因为中国电商网站不断的价格战导致了用户将网购的关注重心放到了价格上,还是因为中国用户最关注网购商品价格,促使电商网站迫不得已走上了价格PK的绝路?这已成了鸡和蛋的问题,咱不必过多去纠结。我们只要清醒看清一点就好:“便宜”是目前中国网购用户最关注的因素。(P.S:如果你有差异化的商品另当别论。)

目前硝烟弥漫的电商行业,是典型的具有中国特色的商业市场由稚嫩走向成熟的过程,我们不妨回头看看多年前的DVD价格大战、PC价格大战、电视价格大战,再定睛观瞧现在的电商行业,是不是很眼熟?

任何行业由乱到治都需要一定的时间和过程,电商也不例外。期待中国的电商行业早日步入健康发展、良性竞争之路。

再简单且清晰的了解了中国网购用户心理之后,咱们往上一步走,看看中国人到底想要什么。以下是来自华尔街日报的一篇文章《中国人到底想要什么》,对国人的心理、购物行为等进行了彻头彻尾的剖析,推荐详细读读。

注:本文由站长之家专栏作者张光明供稿,如需转载,请注明出处。